SafeBelly pubblica esperienze scritte da persone che parlano di locali veri. Questo ci rende un servizio di hosting ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065, il Digital Services Act, e ci obbliga a dire con chiarezza tre cose: chi siamo e come ci si scrive, come si segnala un contenuto, e cosa succede dopo.
Questa pagina è quelle tre cose. È scritta perché la legga una persona, non per essere archiviata.
1. I punti di contatto
Sono due, per obbligo (artt. 11 e 12 DSA), ma in pratica è lo stesso indirizzo: siamo una struttura piccola, e fingere due uffici sarebbe teatro.
Per chiunque usi SafeBelly
support@safe-belly.com
Segnalazioni, richieste sui tuoi dati, contestazioni di una decisione, e qualunque altra
cosa. Si risponde in italiano e in inglese. Non c'è un numero di
telefono e non c'è una chat: scriviamo, e restano scritte.
Per le autorità degli Stati membri, la Commissione e il Comitato europeo per i servizi digitali
support@safe-belly.com
Stesso indirizzo, stesse lingue: italiano e inglese. Le comunicazioni
che arrivano qui hanno la precedenza su tutto il resto.
2. Come si segnala un contenuto
Ogni esperienza pubblicata su SafeBelly ha un pulsante «segnala» nella sua scheda. Non serve un account, ed è voluto: chi ha più motivo di segnalare è il titolare del locale, che su SafeBelly non è iscritto e non deve iscriversi per farsi sentire.
Il modulo chiede tre cose:
- Perché — si sceglie da un elenco: racconta qualcosa che non è avvenuto, è offensiva, non parla di questo locale, contiene dati personali di qualcuno, altro.
- Cosa c'è che non va — facoltativo, ma è la parte che fa la differenza. «È falsa» non si può verificare; «eravamo chiusi per ferie quel giorno» sì.
- La tua email — facoltativa. Senza, non possiamo dirti com'è andata: è l'unico recapito che raccogliamo, e serve solo a questo.
Se preferisci, puoi scrivere direttamente a support@safe-belly.com indicando l'indirizzo esatto della pagina e cosa contesti. Vale come una segnalazione dal modulo.
3. Cosa succede dopo, passo per passo
| Quando | Cosa ricevi |
|---|---|
| Subito | Una conferma di ricevimento, se ci hai lasciato un'email (art. 16.4). Dice cosa hai segnalato e che qualcuno la guarderà. |
| Appena esaminata | La decisione, con la motivazione e con i modi per contestarla (art. 16.5). |
| Se il contenuto viene rimosso | Chi lo aveva scritto riceve a sua volta una motivazione (art. 17): cosa è stato rimosso, su quali fatti ci siamo basati, quale regola dei Termini è stata applicata, e come fare ricorso. |
Chi decide
Una persona. Sempre. Non usiamo nessuno strumento automatico per decidere cosa resta pubblicato e cosa no: niente filtri automatici, niente punteggi, niente modelli che classificano i contenuti. Lo diciamo perché il DSA obbliga a dichiararlo (art. 14.1) e perché, quando qualcosa sparisce, è la prima cosa che chiunque vorrebbe sapere.
Su che base
Le regole sono nei Termini di Servizio, §3 (contenuti generati dagli utenti) e §4 (condotta vietata). Non ce ne sono altre nascoste altrove.
Cosa NON facciamo sparire
Un'esperienza negativa raccontata in buona fede è una critica legittima, anche quando è sgradevole da leggere e anche quando danneggia. «Mi ha fatto male» non è diffamazione: è una cosa che è successa a chi la racconta. Rimuoviamo quando un contenuto è falso, offensivo, non pertinente o lesivo di diritti di terzi — non quando è scomodo.
4. Se non sei d'accordo con una decisione
Vale sia per chi ha segnalato e si è visto rifiutare la segnalazione, sia per chi si è visto rimuovere un contenuto.
- Rispondi all'email che ti ha comunicato la decisione, oppure scrivi a support@safe-belly.com. La decisione viene riesaminata da una persona, e ti rispondiamo.
- Puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'art. 21 del DSA. Non siamo vincolati alla sua decisione, ma partecipiamo in buona fede.
- Puoi sempre rivolgerti all'autorità giudiziaria. Nessuna delle due strade qui sopra ti toglie questo diritto.
Per le questioni che riguardano i dati personali e non la moderazione, l'autorità è il Garante per la protezione dei dati personali (www.gpdp.it), e i tuoi diritti sono descritti nell'Informativa Privacy.
5. Se sei un locale: c'è una via più rapida
Prima ancora della segnalazione, hai diritto di replica: la tua risposta compare nella stessa pagina in cui compare la critica, non in un archivio separato, e la leggono le stesse persone che hanno letto quella.
Non serve un account: il modulo si raggiunge dalla scheda del tuo locale. Passa da un controllo, che serve a verificare che la richiesta arrivi davvero dall'attività e non da terzi; il contenuto della risposta non lo giudichiamo noi.
Quello che scriviamo di te, con quali parole e con quali soglie, sta nella pagina Per i locali.
6. Chi siamo
SafeBelly — www.safe-belly.com
Titolare: Nicholas Pacifico
Contatto: support@safe-belly.com
7. Un numero, aggiornato a mano
Non siamo tenuti a pubblicare una relazione di trasparenza: l'art. 15.2 esonera chi ha le dimensioni che abbiamo noi. Lo scriviamo lo stesso, perché è il genere di numero che chiunque ha diritto di sapere prima di fidarsi di un sito di recensioni.